“هدية فورية الآن” المصرية للاتصالات تبشر عملائها بتعويض جميع عملاء الشركة المتضررين من انقطاع الإنترنت

قامت الشركة المصرية للاتصالات بالاعلان عن عطل فني مفاجئ يواجه الشركة وقد حذرت من أن هذا العطل سيتسبب في انقطاع الانترنت ببعض المناطق في المحافظات، كما أعلنت ان هذا الانقطاع سيكون لفترة زمنية قليلة، وفى هذا المقال سنتعرف على اسباب وجود العطل الفني في شركة المصرية للاتصالات وما هي التفاصيل التى تخص هذا الموضوع.

اسباب عطل الانترنت وفقًا للخبراء

أعلن نائب رئيس شركة المصرية للاتصالات المهندس محمد أبو طالب على ان السبب في وجود العطل الفني كان في الكور راوتر أو أنه تواجد إخفاق في الكور راوتر، كما انه قد قام بالتأكيد على تعويض العملاء المتضررين من هذا العطل المفاجئ وذلك لان ليس لديهم ذنب وذلك للحفاظ على مصداقية الشركة والحفاظ على عملائها وراحتهم، وأوضح ايضا المهندس محمد الحارثي، خبير تكنولوجيا المعلومات، أنه من المتوقع أن يكون العطل الفني التقني الذي أدى إلى انقطاع الإنترنت بسبب مشكلة في شبكات التوزيع الرئيسية، أو الأجهزة الخاصة بتوزيع الخدمة للمنازل، وأشار بأن هذا من الممكن أن يحدث في جميع البلاد وتواجد أعطال مفاجئة خارجة عن إرادة المسئولين عن خدمة عملاء الشركة.

تعويض عملاء شركة المصرية للاتصالات

أكد المهندس محمد أبوطالب، نائب رئيس الشركة المصرية للاتصالات، في تصريحات تلفزيونية أنه سيتم تعويض عملاء شركة المصرية للاتصالات المتضررين من انقطاع الإنترنت بإضافة جيجابايتس أو أيام صلاحية أكثر أو دقائق مجانية للعملاء للحفاظ على مصداقية الشركة وأن العملاء ليس لهم ذنب في هذا العطل المفاجئ، كما أنه قد قام بتقديم اعتذار سريع من الشركة.

أرقام التواصل لتقديم شكاوى انقطاع الإنترنت

تم الاعلان على أن ما حدث هو عطل فني وتقني بأحد الأجهزة الأساسية المسؤولة عن تشغيل الشبكة الرئيسية وليس قطعا في أحد الكابلات البحرية، مما أدى الى إصدار بيان يفيد اسباب انقطاع الإنترنت وتعويض المتضريين، سواء من مستخدمي الهواتف المحمولة الخاصة بـ شركة WE، أو مستخدمي الإنترنت عبر الخط الأرضي، وإليكم رقم التواصل لتقديم شكاوى انقطاع الإنترنت:

يمكنك الاتصال بهذا الرقم وهو رقم الخط الساخن 16528 لتقديم شكوى أثناء انقطاع الانترنت لمساعدة المواطنين في إخبار الشركة بهذه المشكلة وحلها.

تأثر عملاء شركة المصرية للاتصالات بنسبة 10%، حيث أن مستخدمي الإنترنت الثابت في مصر وصل إلى 11.46 مليون مشترك، وسيجرى تحديد المتضررين وتعويضهم، وفقا لما أعلنه نائب الشركة المصرية للاتصالات.